In der Welt der Glasverarbeitung ist die Innovation rasant: Die Maschinen werden immer fortschrittlicher und leistungsfähiger. Doch während das technologische Angebot wächst, wird es immer schwieriger, qualifiziertes Personal zu finden, das in der Lage ist, dieses Potenzial voll auszuschöpfen. Das Ergebnis? Das Risiko von Effizienzverlusten, Ausfallzeiten und zusätzlichen Kosten.
CMS Glass Technology hat sich entschieden, mit einer echten digitalen Revolution zu reagieren. Wir sprechen darüber mit Laura Bonaiti, Business Development und Digital Solutions Manager bei CMS.
„In diesem Szenario wird zwar die Qualität der Hardware als grundlegendes Element beibehalten, aber der Unterschied für die Kunden besteht in zwei Aspekten: die Einfachheit der Mensch-Maschine-Schnittstelle und die Möglichkeit, einen Technologiepartner zu haben, der sie unterstützt, und nicht nur einen Lieferanten“, erklärt Laura.
Was sind die Schlüsselelemente der digitalen Revolution?
1. Die Schaffung immer intuitiverer Maschinenschnittstellen, die dem Bediener die Arbeit erleichtern.
2. Integration des Know-hows über Produktionsprozesse in die Software.
3. Bereitstellung wertvoller Informationen für die Kunden auf der Grundlage der von den Maschinen erzeugten Daten.
4. Übergang von reaktivem zu proaktivem Support durch präventive Kontaktaufnahme mit dem Kunden.
All dies ist hauptsächlich durch zwei Serviceleistungen möglich:
CMS Connect
Die IoT-Plattform, die es den Kunden ermöglicht, die Effizienz ihrer Produktionsprozesse in Echtzeit zu überwachen und dabei hilft, die Anlagenauslastung zu optimieren, Energieverschwendung zu reduzieren und die Umweltbelastung zu verringern.
CMS Control Room
Dieser Service sammelt Maschinenbetriebsdaten in Echtzeit und ermöglicht durch die Nutzung von maschinellem Lernen und Business Intelligence die Vorhersage potenzieller kritischer Situationen, sodass der Kunde proaktiv kontaktiert werden kann.
Um die Autonomie der Bediener zu erhöhen, entwickelt CMS seine eigene Solutions Library: ein interaktives Archiv mit schnellen Antworten, Videos und ausführlichen Artikeln. Ein echtes „Wikipedia des Glases by CMS“.
Der Schlüssel zum Erfolg? Design Thinking und Change Management
CMS verbindet Kreativität und Strategie durch Design Thinking, indem es effektive, kundenorientierte digitale Lösungen entwickelt. Dieser Ansatz ist in einen Change-Management-Prozess integriert, der die aktive Einbindung der Mitarbeiter fördert, Kompetenzen erweitert und die Evolution der Prozesse begleitet. All dies wird durch eine kontinuierliche Investition in Schulungen ermöglicht, wobei der Schwerpunkt auf der Entwicklung einer agilen Denkweise liegt: ein grundlegender Ansatz, um die digitale Transformation zu bewältigen und voranzutreiben. Wie Laura sagt: „Die Menschen sind der wahre Motor der Innovation.“
