在玻璃加工领域，创新日新月异：机械变得越来越先进和高性能。但即使技术产品不断发展，找到能够充分发挥其潜力的合格操作员也变得越来越困难。结果呢？有效率低下、机器停机和额外成本的风险。
CMS Glass Technology玻璃技术部门选择以真正的数字革命来应对。我们与CMS业务发展和数字解决方案主管Laura Bonaiti讨论了这个问题。
“在这种情况下，在保持硬件质量作为基本要素的同时，对客户而言不同之处体现在两个方面：人机界面的简单性以及有技术合作伙伴（而不仅仅是供应商）为他们提供支持的可能性。”Laura解释道。
数字革命的关键要素是什么？
1. 创建越来越直观的机器界面，以提升操作员体验。
2. 将生产工艺诀窍集成到软件中。
3. 根据机器生成的数据为客户提供有价值的信息。
4. 从反应性支持转向主动性支持，以预防的方式联系客户。
这一切主要得益于两项服务：
CMS Connect
物联网平台允许客户实时监控其生产过程的效率，并有助于优化设备的使用、减少能源浪费并控制环境影响。
CMS Control Room
该服务实时收集机器运行数据，并利用机器学习和商业智能预测潜在的关键问题，从而主动联系客户。
为了提高操作员的自主性，CMS正在开发自己的解决方案库：一个提供快速答案、视频和深入文章的交互式档案。这是一个真正“由CMS署名的关于玻璃的维基百科”。
成功的关键？设计思维与变革管理
CMS通过设计思维将创造力与策略相结合，开发出有效且以客户为导向的数字解决方案。这种方法与变革管理流程相结合，促进了人们的积极参与，提高了技能并伴随流程的演变。所有这一切都是通过持续的培训投资实现的，重点是培养敏捷思维：这是面对和指导数字化转型的基本杠杆。正如Laura所说：“人是创新的真正引擎。”
