No mundo do processamento do vidro, a inovação avança rapidamente: as máquinas tornam-se cada vez mais evoluídas e eficientes. Mas, enquanto a oferta tecnológica cresce, encontrar operadores qualificados e capazes de aproveitar ao máximo o potencial dela, torna-se cada vez mais difícil. O resultado? Risco de ineficiências, paragens de máquina e custos extra.
A CMS Glass Technology decidiu responder com uma verdadeira revolução digital. Abordamos este tema com Laura Bonaiti, responsável pelo desenvolvimento de negócio e soluções digitais da CMS.
"Neste cenário, apesar de manter a qualidade do hardware como elemento fundamental, a diferença para os clientes está em dois aspetos: a simplicidade da interface homem-máquina e a possibilidade de ter como apoio um parceiro tecnológico e não apenas um simples fornecedor", esclarece Laura.
Quais são os elementos-chave da revolução digital?
1. Criar interfaces de máquina cada vez mais intuitivas que facilitem a experiência do operador.
2. Integrar nos softwares o saber-fazer dos processos de produção.
3. Fornecer aos clientes informações valiosas com base nos dados gerados pelas máquinas.
4. Passar de um serviço de assistência reactivo para um proativo, contactando o cliente de forma preventiva.
Tudo isto é possível principalmente graças a dois serviços:
CMS Connect
A plataforma IoT que permite aos clientes monitorizar em tempo real a eficiência do processo de produção e ajuda a optimizar a utilização das instalações, reduzir os desperdícios de energia e minimizar o impacto ambiental.
CMS Control Room
O serviço que recolhe em tempo real os dados de funcionamento das máquinas e, recorrendo à aprendizagem de máquina e à inteligência empresarial, identifica previamente eventuais problemas, permitindo contactar o cliente de forma proativa.
Para aumentar a autonomia dos operadores, a CMS está a desenvolver a sua própria Solutions Library: um arquivo interativo que oferece respostas rápidas, vídeos e artigos de aprofundamento. Uma verdadeira "Wikipedia do vidro de autoria da CMS".
A chave para o sucesso? Design centrado no Utilizador (Design Thinking) e Gestão da Mudança (Change Management)
A CMS combina criatividade e estratégia através do Design Thinking desenvolvendo soluções digitais eficazes e orientadas para o cliente. Esta abordagem integra-se com um processo de Change Management, que promove o envolvimento activo das pessoas, valoriza as competências e acompanha a evolução dos processos. Tudo isto é possibilitado por um investimento contínuo na formação, com foco no desenvolvimento de uma mentalidade ágil, alavanca fundamental para enfrentar e liderar a transformação digital. Come afirma Laura, “as pessoas são o verdadeiro motor da inovação."
