Dans le monde du travail du verre, l’innovation est rapide : les machines deviennent de plus en plus évoluées et performantes. Mais alors que l’offre technologique se développe, il est de plus en plus difficile de trouver des opérateurs qualifiés capables d’exploiter pleinement leur potentiel. Le résultat ? Risque d’inefficacité, de panne et de surcoût.
CMS Glass Technology a choisi de répondre avec une véritable révolution numérique. Nous en parlons avec Laura Bonaiti, responsable du développement business et des solutions numériques chez CMS.
« Dans ce scénario, tout en conservant la qualité du matériel comme élément fondamental, la différence pour les clients se joue sur deux aspects : la simplicité de l’interface homme-machine et la possibilité d’avoir un partenaire technologique à l’appui, pas simplement un fournisseur. », explique Laura.
Quels sont les éléments clés de cette révolution numérique ?
• Créer des interfaces machine toujours plus intuitives qui facilitent l’expérience de l’opérateur.
• Intégrer dans les logiciels le savoir-faire des processus de production.
• Fournir aux clients des informations précieuses basées sur les données générées par les machines.
• Passer d’une assistance réactive à une proactive, en contactant le client de manière préventive.
Ceci est possible principalement grâce à deux services :
CMS Connect
La plateforme IoT qui permet aux clients de surveiller en temps réel l’efficacité de leur processus de production et les aide à optimiser l’utilisation des installations, à réduire les gaspillages d’énergie et à limiter l’impact environnemental.
CMS Control Room
Le service qui collecte en temps réel les données de fonctionnement des machines et, grâce au machine learning et à la business intelligence, anticipe les potentielles défaillances, permettant un contact proactif avec le client.
Pour accroître l’autonomie des opérateurs, CMS développe sa propre Solutions Library : une archive interactive qui offre des réponses rapides, des vidéos et des articles d’approfondissement. Une véritable « Wikipédia du verre signée CMS ».
La clé du succès ? Le Design Thinking et le Change Management
CMS allie créativité et stratégie à travers le design thinking en développant des solutions numériques efficaces et orientées client. Cette approche s’intègre à un processus de change management, qui favorise l’implication active des personnes, valorise les compétences et accompagne l’évolution des processus. Tout cela est rendu possible par un investissement continu dans la formation, avec un focus sur le développement d’un état d’esprit prompt : un levier fondamental pour aborder et conduire la transformation numérique. Comme le dit Laura, "les gens sont le véritable moteur de l’innovation."
