En el mundo del mecanizado del vidrio, la innovación avanza rápidamente: las máquinas son cada vez más sofisticadas y eficientes. Sin embargo, a medida que crece la oferta tecnológica, cada vez es más difícil encontrar operadores cualificados y capaces de aprovechar todo su potencial. ¿El resultado? Riesgo de ineficiencias, tiempos de inactividad y costes adicionales.
CMS Glass Technology ha optado por responder con una auténtica revolución digital. Hablamos de ello con Laura Bonaiti, responsable de desarrollo empresarial y soluciones digitales de CMS.
«En este contexto, aunque la calidad del hardware sigue siendo un elemento fundamental, la diferencia para los clientes radica en dos aspectos: la sencillez de la interfaz hombre-máquina y la posibilidad de contar con un socio tecnológico como apoyo, no un simple proveedor», explica Laura.
¿Cuáles son los elementos clave de la revolución digital?
1. Crear interfaces de máquina cada vez más intuitivas que faciliten la experiencia del operador.
2. Integrar en los software los conocimientos sobre procesos de producción.
3. Proporcionar a los clientes información valiosa basada en datos producidos por las máquinas.
4. Pasar de la asistencia reactiva a la proactiva, contactando con el cliente de forma preventiva.
Todo esto es posible principalmente gracias a dos servicios:
CMS Connect
La plataforma IoT que permite a los clientes supervisar la eficiencia de su proceso de producción en tiempo real y ayuda a optimizar la utilización de las instalaciones, reducir el derroche de energía y minimizar el impacto medioambiental.
CMS Control Room
El servicio recopila datos de funcionamiento de las máquinas en tiempo real y, aprovechando el aprendizaje automático y la inteligencia empresarial, anticipa posibles puntos críticos, lo que permite contactar con el cliente de forma proactiva.
Para aumentar la autonomía de los operadores, CMS está desarrollando su propia Solutions Library: un archivo interactivo que ofrece respuestas rápidas, vídeos y artículos de profundización. Una verdadera "Wikipedia del vidrio firmada CMS".
¿La clave del éxito? Design Thinking y Change Management
CMS combina creatividad y estrategia mediante el design thinking desarrollando soluciones digitales eficaces y orientadas al cliente. Este planteamiento se complementa con un proceso de change management, que promueve la participación activa de las personas, mejora las competencias y acompaña la evolución de los procesos. Todo ello es posible gracias a una inversión continua en formación, con el foco puesto en el desarrollo de una mentalidad ágil: una palanca clave para abordar e impulsar la transformación digital. Como afirma Laura, «las personas son el verdadero motor de la innovación».
